Términos del servicio
Bienvenido a Trelia.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” utilizados en estos Términos del Servicio se refieren a Trelia.
Trelia opera esta tienda en línea y pone a disposición de sus clientes este sitio web, incluyendo su contenido, funciones, productos y servicios relacionados (los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer y gestionar nuestros Servicios de comercio electrónico.
Estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos, establecen las condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web y a las compras realizadas en Trelia.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado estos Términos del Servicio, sin perjuicio de los derechos que te correspondan de acuerdo con la legislación chilena vigente.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y USO DEL SITIO
Para realizar una compra podrás tener que proporcionar información necesaria para procesar tu pedido, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y demás datos requeridos durante el proceso de compra.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
No puedes utilizar nuestro sitio web para actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan perjudicar el funcionamiento de Trelia, Shopify, nuestros proveedores o terceros.
SECCIÓN 2 - PRODUCTOS
Procuramos presentar nuestros productos, fotografías, características, tamaños, colores y demás información de la manera más clara y precisa posible.
Sin embargo, la visualización de determinados colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Las características relevantes, instrucciones, restricciones y condiciones particulares de cada producto serán informadas en su respectiva página cuando corresponda.
Podemos actualizar nuestro catálogo o dejar de comercializar determinados productos, respetando siempre los pedidos previamente aceptados y los derechos establecidos por la legislación vigente.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar un pedido en Trelia, deberás proporcionar los datos necesarios para gestionar correctamente la compra y su entrega.
Antes de finalizar tu pedido, es tu responsabilidad revisar que los productos seleccionados, cantidades, nombre, teléfono y dirección de entrega sean correctos.
Podremos comunicarnos contigo utilizando los datos proporcionados para confirmar información relacionada con tu pedido, coordinar su despacho o solucionar cualquier inconveniente.
Si por alguna razón no podemos procesar un pedido, nos comunicaremos contigo utilizando la información proporcionada durante la compra.
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGOS
Los precios publicados en Trelia se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el informado al cliente al momento de realizar su pedido.
Cuando existan promociones, descuentos u ofertas, sus condiciones serán informadas en nuestro sitio web.
Trelia podrá ofrecer distintos medios de pago dependiendo del producto, ubicación del cliente y disponibilidad del servicio, incluyendo, cuando esté disponible, la modalidad de pago al recibir.
Cualquier costo adicional asociado al despacho será informado antes de finalizar la compra cuando corresponda.
La legislación chilena exige que en comercio electrónico se informe al consumidor el precio total, las condiciones de pago y los costos asociados al despacho.
SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGA
Realizamos despachos dentro de Chile, sujetos a cobertura logística.
Los plazos estimados, condiciones y costos de entrega aplicables serán informados en nuestra tienda o durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, empresa transportista y otras circunstancias que puedan afectar la operación logística.
Si se produce un inconveniente significativo con tu entrega, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el estado de tu pedido.
Trelia respetará las condiciones de despacho ofrecidas al consumidor y los derechos establecidos por la legislación chilena.
SECCIÓN 6 - DERECHO A RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
Las compras realizadas a través de Trelia se encuentran sujetas a los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone del derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Actualmente, SERNAC informa que el consumidor puede ejercer el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Existen excepciones legales, entre ellas determinados bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos y ciertos productos de uso personal o higiene sellados una vez abiertos.
Asimismo, cuando un producto nuevo presenta las condiciones que hacen procedente la garantía legal, el consumidor cuenta actualmente con un plazo de seis meses desde la recepción del producto, pudiendo ejercer las alternativas que establezca la legislación vigente.
Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos complementa esta información y no limita los derechos irrenunciables establecidos por la ley.
SECCIÓN 7 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos originales de Trelia presentes en nuestro sitio web, incluyendo nuestra marca, logotipo, diseños, textos, gráficos y demás contenidos propios, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual que correspondan.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente contenido propio de Trelia sin autorización, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Los nombres, marcas, imágenes u otros materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores o terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 8 - SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Para operar nuestra tienda podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo herramientas relacionadas con comercio electrónico, procesamiento de pedidos, logística, analítica y otras funciones necesarias para prestar nuestros Servicios.
Algunas de estas herramientas pueden estar sujetas adicionalmente a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
SECCIÓN 9 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones pertenecientes a terceros.
Trelia no controla necesariamente el contenido o funcionamiento de sitios externos y no será responsable por actos realizados directamente en plataformas de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Trelia respecto de las compras efectuadas en nuestra tienda.
SECCIÓN 10 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Trelia utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar su tienda en línea.
La utilización de Shopify como plataforma tecnológica no convierte a Shopify en el vendedor de los productos ofrecidos por Trelia.
Las compras realizadas directamente en nuestra tienda establecen una relación de consumo entre el cliente y el proveedor correspondiente identificado por Trelia, de acuerdo con la legislación aplicable.
SECCIÓN 11 - PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados a través de nuestra tienda se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad y por la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales.
Utilizaremos la información necesaria para procesar pedidos, gestionar entregas, prestar atención al cliente y cumplir otras finalidades informadas en nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 12 - OPINIONES, COMENTARIOS Y CONTENIDO
Cuando los usuarios envíen voluntariamente opiniones, sugerencias o comentarios relacionados con nuestros productos o Servicios, Trelia podrá utilizarlos para mejorar la experiencia de compra y sus Servicios, respetando los derechos que correspondan a sus autores y la legislación aplicable.
No está permitido enviar contenido ilícito, ofensivo, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
SECCIÓN 13 - ERRORES E INEXACTITUDES
Aunque procuramos mantener la información actualizada, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de información.
Si detectamos un error relacionado con un pedido ya realizado, revisaremos el caso y nos comunicaremos con el cliente cuando corresponda.
Cualquier corrección se realizará respetando los derechos del consumidor y las condiciones previamente informadas y aceptadas.
SECCIÓN 14 - USOS PROHIBIDOS
No puedes utilizar nuestro sitio o Servicios para realizar actividades ilegales, fraudulentas o destinadas a vulnerar los derechos de otras personas.
También queda prohibido introducir malware, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda o utilizar nuestros Servicios para infringir derechos de propiedad intelectual.
Podremos restringir el acceso cuando exista un uso indebido de nuestros Servicios, dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.
SECCIÓN 15 - RESPONSABILIDAD
Trelia procurará prestar sus Servicios de manera adecuada y cumplir las condiciones ofrecidas a sus clientes.
No seremos responsables por interrupciones o acontecimientos que estén efectivamente fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, restringir o renunciar a los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable reconozcan al consumidor.
SECCIÓN 16 - MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario por cambios en nuestros Servicios, operaciones o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones previamente informadas.
SECCIÓN 17 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del Servicio se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia se resolverá de acuerdo con los mecanismos y tribunales competentes establecidos por la legislación chilena, respetando los derechos que correspondan al consumidor.
SECCIÓN 18 - CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio puedes comunicarte con:
Trelia
Correo electrónico: andyreina75@gmail.com
Ubicación: Santiago, Chile