Política de reembolso
En Trelia queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de andyreina75@gmail.com.
Devoluciones
Dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, cuando corresponda.
Para solicitarla, debes escribirnos a andyreina75@gmail.com, indicando los datos necesarios para identificar tu pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisado tu caso, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haberte comunicado previamente con nosotros, ya que necesitamos revisar y registrar la solicitud antes de recibir una devolución.
Condiciones del producto
Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin abrir.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con su embalaje, sellos, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
- Acompañado de la información necesaria para acreditar la compra.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de belleza, cosmética y cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyos sellos hayan sido alterados no podrán ser aceptados para una devolución voluntaria.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto equivocado, defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a andyreina75@gmail.com para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución según corresponda.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto recibido, de su embalaje y de la etiqueta del envío para verificar lo ocurrido.
Cada caso será evaluado de acuerdo con sus circunstancias y respetando los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si existe un inconveniente con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros para que podamos revisar tu caso y determinar la solución que corresponda.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos una devolución autorizada, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, coordinaremos directamente contigo el método mediante el cual se efectuará la devolución del dinero.
Una vez aprobado, el reembolso será gestionado dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
Dependiendo del método utilizado para efectuar el reembolso y de la institución financiera correspondiente, podrían existir tiempos adicionales de procesamiento ajenos a Trelia.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido utilizados, abiertos, alterados o que no conserven sus condiciones originales cuando, por la naturaleza del producto, esto sea necesario para su posterior comercialización.
En especial, por razones de higiene y seguridad, esta condición se aplica a productos cosméticos, de belleza y cuidado personal abiertos o utilizados.
Estas condiciones no excluyen ni restringen los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, haya sido entregado incorrectamente o corresponda aplicar alguna garantía o derecho establecido por la legislación chilena.
Dirección para devoluciones
Por motivos de gestión y seguridad, la dirección para realizar una devolución será proporcionada directamente al cliente una vez que su solicitud haya sido revisada y corresponda efectuar el envío del producto.
No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nosotros:
Trelia
Correo: andyreina75@gmail.com
Ubicación: Santiago, Chile
Nos pondremos en contacto contigo para revisar tu solicitud y entregarte las instrucciones correspondientes.